Todas la transacciones con tarjeta seran procesadas a través de OPENPAY.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS DE OPENPAY LOS CUALES SURTEN EFECTOS LEGALES A PARTIR DEL 1 DE MAYO DE 2020
POR FAVOR LEA ESTAS CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO CON CUIDADO. AL ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO, SE COMPROMETE A RESPETAR LAS CONDICIONES DESCRITOS AQUÍ Y TODOS LOS TÉRMINOS INCORPORADOS POR REFERENCIA. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, NO UTILICE LOS SERVICIOS.
Estas Condiciones de Uso del Servicio (“Condiciones”) se aplican al acceso a, y uso de los sitios web, aplicaciones móviles y otros productos y servicios en línea (colectivamente, los “Servicios”) de OPENPAY, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “OPENPAY”) y sus filiales, subsidiarias y empresas asociadas (“Compañía” o “nosotros”). Estas Condiciones no alteran los términos y condiciones de cualquier otro acuerdo que pueda tener con OPENPAY para los productos, servicios o de otra índole.
OPENPAY se reserva el derecho de cambiar o modificar los términos y condiciones contenidos en las presentes Condiciones o de cualquier política o directriz de los Servicios, en cualquier momento y a su sola discreción. Se proporcionará un aviso mediante la publicación de los términos revisados a los Servicios y el cambio de la fecha de “última revisión” en la parte superior de las Condiciones o por otros medios de notificación que la empresa determinará en su momento, a su entera discreción. Usando una forma particular de notificación en algunos casos no nos obliga a usar la misma forma en otros casos. Cualquier cambio o modificación será efectiva inmediatamente después de la publicación de las revisiones de los Servicios, y usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener para recibir un aviso específico de tales cambios o modificaciones. El uso de estos Servicios confirmará su aceptación de tales cambios o modificaciones, por lo que debe revisar con frecuencia los términos y políticas aplicables para entender las condiciones que se aplican a su uso de los Servicios. Las versiones más actualizadas de las Condiciones pueden consultarse haciendo clic en el enlace de hipertexto de los “Términos de Servicio” situado en la parte inferior de nuestras páginas web. Si no acepta las condiciones modificadas, deberá dejar de utilizar los Servicios.
Glosario de Términos Utilizados
1. API: Se refiere a “Application Programming Interface” (por sus siglas en inglés), que es una capa/interfaz de acceso a la plataforma OPENPAY por medio de lenguajes de programación. (Más información en: http://www.openpay.mx/docs/api/). Incorporando dicha API en los sistemas y plataformas del COMERCIO es que se pueden recibir y procesar pagos desde la plataforma de OPENPAY.
2. Beneficiario del Pago de Servicios: Es la persona física o moral que recibirá la suma monetaria enviada por el COMERCIO para el pago de servicios a través de OPENPAY.
3. CFDI: Significa “Comprobante Fiscal Digital por Internet”. Es un documento digital con validez legal, el cual utiliza estándares técnicos de seguridad internacionalmente reconocidos para garantizar la integridad, confidencialidad, autenticidad, unicidad y no repudio de la Factura Electrónica. Se componen por archivos en formato XML y PDF.
4. Contracargo: Se presenta cuando el Usuario Final contacta al banco emisor de su Tarjeta de débito o crédito para levantar una aclaración por este concepto, quien en caso de ser procedente abona a dicho Usuario Final el monto de la transacción. El banco emisor de la tarjeta de débito o crédito del Usuario Final, es quien crea una solicitud de contracargo hacía el COMERCIO que procesó la transacción correspondiente.
5. Comercio: Es la persona física con actividad empresarial o la persona moral que contrata la prestación de los servicios de OPENPAY.
6. Comisión: Es la comisión que OPENPAY cobra al COMERCIO por procesar una transacción de pago a través de las plataformas de OPENPAY, la cual depende del Método de Pago configurado, mismas que se especifican en este Contrato.
7. Cuenta CLABE: Es la “Clave Bancaria Estandarizada”, la cual es única e irrepetible, está compuesta por dieciocho dígitos y es utilizada para identificar a la(s) cuenta(s) bancaria(s) dentro del sistema bancario mexicano. Esta cuenta CLABE, garantiza que los recursos enviados por OPENPAY, así como las transferencias electrónicas de fondos INTERBANCARIOS (entre bancos), se apliquen exclusivamente a la cuenta señalada por EL COMERCIO.
8. Cuenta del COMERCIO: Se refiere a la cuenta del COMERCIO en la plataforma de OPENPAY, donde se registran datos, tales como el saldo actual y el saldo disponible de todos los Métodos de Pago OPENPAY, entre otros.
9. Día y hora de la transacción: Es la fecha, especificando año, mes, día, hora, minutos y segundos de una transacción efectuada dentro del sistema de OPENPAY, la cual se registra al momento en que dicha transacción queda completada y pagada, sin importar el Método de pago. Por lo general, se especifica como transacción completada (en lo sucesivo “TC”) y que se representa en formato “yyyy:mm:dd:hh:mm:ss”(Ejemplo: 2014:12:12:13:00:00).
10. Hora de corte diario: Es la hora máxima en la cual es aceptada una transacción, dependiendo del Método de Pago, para que el monto de dicha transacción forme parte del saldo actual del COMERCIO del día en curso. Si una transacción “TC” se finaliza antes o hasta la hora de corte diario del Método de Pago utilizado, entonces el monto de la transacción “TC” se abona al saldo actual de ese día en curso y se liquida al COMERCIO conforme lo establecido en el apartado de Tiempo de Disponibilidad de los Recursos del presente Contrato.
11. IIP: Significa “información de identificación personal” y se refiere a cualquier dato que podría identificar potencialmente a un individuo específico. Cualquier información que puede ser utilizada para distinguir una persona de otra, y que puede ser usada para quitarle el anonimato, la cual podrá ser almacenada en los Estados Unidos de América y/o Reino Unido
12. Método de Pago: De manera enunciativa más no limitativa, se refiere a los Métodos de Pago que OPENPAY tiene disponibles para los clientes o Usuarios Finales del COMERCIO, que son: Tarjetas de crédito, débito y servicios, tanto de Emisores nacionales como internacionales (VISA, MasterCard o American Express), o a través de Depósitos referenciados en Instituciones de Banca Múltiple, pagos en efectivo en tiendas de conveniencia (en lo sucesivo “Paynet”), así como cualquier otro Método de Pago que esté disponible en un futuro a través de OPENPAY y habilitado dentro de los sistemas del COMERCIO.
13. Modo Agregador o PSP: Es la modalidad de la plataforma OPENPAY bajo la cual se procesa la transacción de pago, utilizando las reglas del Método de Pago y se agrega el monto de la transacción al saldo actual, siendo OPENPAY quien abona el monto de la transacción procesada al saldo actual y lo agrega posteriormente al saldo disponible, con base al Tiempo de disponibilidad de los recursos para después ser el liquidador del COMERCIO y descontando la tasa de descuento o comisiones pactadas, conforme a dicho Método de Pago.
14. Modo Procesador o Gateway: Es la modalidad en la plataforma OPENPAY bajo la cual éste procesa cada transacción de pago utilizando las reglas del Método de Pago en cuestión, siendo el banco el liquidador que abona los montos transaccionados directamente a la(s) cuenta(s) CLABE de EL COMERCIO con base al tiempo de liquidación y descontando la tasa de descuento o comisiones pactadas de acuerdo a dicho Método de Pago. OPENPAY cobra únicamente por el uso de la plataforma y EL COMERCIO deberá emitir el pago de las comisiones correspondientes a OPENPAY posteriormente.
15. Modo Paynet: Se refiere al Método de Pago donde los Usuarios Finales y clientes del COMERCIO pueden pagar los productos y servicios del COMERCIO en efectivo, utilizando un código de barras único por transacción, el cual es proporcionado por OPENPAY al Cliente Final, el cual puede contener fecha y hora de expiración para que la transacción de pago sea aceptada, notificada y disponible en tiempo real en los sistemas del COMERCIO y este a su vez sea aceptado en las cadenas de tiendas de conveniencia afiliadas a OPENPAY, las cuales se encuentran publicadas en la página oficial: https://www.paynet.com.mx/; Estas operaciones, por cada código de barras presentado, no pueden sobrepasar del monto máximo publicado en dicha página oficial. El monto máximo podrá incrementarse o disminuirse a discreción de OPENPAY y de las tiendas de conveniencia, por lo que será obligación del COMERCIO revisar periódicamente dicha página para conocer los cambios que hubieren surgido. No existen reembolsos ni cancelaciones en este método de pago.
16. Servicios E-Commerce: E-Commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes o servicios a través de un sitio web o de una plataforma con conexión a internet.
17. SPEI: Se refiere al “Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios”, que es la plataforma de pagos desarrollada y operada por el Banco de México (“BANXICO”), que permite al público en general enviar y recibir dinero a través de trasferencias electrónicas en entre cuentas bancarias, independientemente del banco en el que se haya contratado la cuenta bancaria. La recepción de los pagos está permitida únicamente a través de transferencia electrónicas interbancarias. OPENPAY no tiene control al momento en que el Cliente o Usuario Final ingresa los datos de la referencia en su banca electrónica para realizar la transferencia, por lo que si éste último ingresa algún dato incorrecto el pago podría no reflejarse como completado en la plataforma de OPENPAY y clasificarse como desconocido. En este caso el COMERCIO deberá proporcionar la documentación correspondientes para que OPENPAY valide que el saldo realmente se haya abonado a la cuenta y en caso de que así sea, existe un proceso para la recuperación y abono del saldo posterior al COMERCIO. En caso contrario, el COMERCIO deberá solicitar al Usuario Final que revise en su estado de cuenta si el saldo fue realmente descontado, abonado nuevamente a su cuenta o depositado algún otro destinatario. No existen reembolsos ni cancelaciones en este método de pago.
Los detalles del servicio se encuentran en: https://www.banxico.org.mx/servicios/sistema-pagos-electronicos-in.html
18. Tarjeta de Crédito o Débito: Es un medio de disposición que identifica y asocia al tarjetahabiente con la línea de crédito que le fue otorgado por el banco o con la cuenta de depósito de dinero a la vista contratada con éste, mediante las cuales el tarjetahabiente dispone, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
19. Tiempo de disponibilidad de los recursos: Es el tiempo en el cual el monto de saldo disponible se transfiere a la cuenta bancaria de EL COMERCIO. Dicho saldo disponible deberá ser transferido y entregado de forma líquida a EL COMERCIO una vez a la semana en días hábiles o cada 7 (siete) días naturales. EL COMERCIO elegirá el día de la semana en que desea le sea transferido el saldo. Cualquier solicitud de cambio de día, aumento en los días de liquidación o liquidaciones no programadas, estará sujeto a validación y autorización siempre y cuando el comercio haya cumplido un periodo mínimo de operación de tres meses, o bien, hasta que se genere un volumen de transacciones considerable para realizar el análisis a detalle del comportamiento de EL COMERCIO.
20. Transacción Fraudulenta: Aquellas transacciones u operaciones efectuadas con cargo a Tarjeta de crédito o débito que se realizan en los “Servicios E-Commerce”’, sin la autorización o consentimiento del titular de dicha Tarjeta de crédito o débito, o bien, que haya sido recibida, procesada y/o efectuada sin cumplir con las disposiciones, procedimientos y/o reglas establecidas en el presente Contrato.
21. Usuarios, Usuarios Finales o Clientes: Personas físicas o morales quienes acuden o ingresan a los “Servicios E-Commerce” del COMERCIO a efecto de adquirir un bien o servicio.
22. Saldo Actual y Saldo Disponible. - Saldo actual, es el acumulado de todas las ventas en tiempo real a través de los diferentes métodos de pago que se van generando en EL COMERCIO. Saldo disponible, es el tiempo (generalmente en "N" días) para que parte del saldo actual, dependiendo de las reglas de negocio del método de pago en cuestión, se sume al saldo disponible de la cuenta virtual de EL COMERCIO para poder disponer del mismo. La fórmula para determinar cuándo pasarán las ventas de un saldo actual a disponible se verá reflejado como ("T + N días")
Pago con tarjeta AMEX (T + 3 días).
Pago con tarjeta Visa y Master Card (T + 1 día).
Pago en efectivo (T + 3 días).
Pago en banco (T + 1 día).
Obligatoriedad, Consentimiento y Aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso
Al ingresar al Sitio de OPENPAY, acepta el contenido de estos Términos y Condiciones de Uso, y las demás Políticas de OPENPAY. El desconocimiento del contenido de este documento y de las Políticas no lo exime de ninguna responsabilidad; Le recomendamos que lea con detenimiento el contenido de los Términos y Condiciones de Uso, pues al ingresar, acceder, navegar, utilizar o registrarte como Comercio, Usuario o Cliente, le serán aplicables TODAS las obligaciones aquí contenidas. Dicho consentimiento tendrá los mismos efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio en los términos de la legislación aplicable. Estos Términos y Condiciones de Uso NO son negociables y deben ser acatados por todos los Comercios, Usuarios o Clientes que contraten los servicios prestados por OPENPAY.
Perfeccionamiento Contractual
Al ingresar al Sitio de OPENPAY, acepta que éste podrá requerirle el perfeccionamiento, firma o formalización de documentación legal, como puede ser la firma de contratos, reconocimiento de adeudos, cartas de cualquier índole, etc. Además, acepta que si por alguna razón no justificable, no tuviera la disposición de perfeccionar dichos documentos legales, OPENPAY podrá hacer valer vía judicial sus derechos y reclamaciones, siendo admisibles como prueba estos Términos y Condiciones de Uso, así como toda la información que conste en nuestras bases de datos para evidenciar la relación con usted y los adeudos que se tengan, en caso de que aplique.
Requisitos
Nuestros Servicios únicamente pueden ser utilizados por personas mayores de edad, para acceder o utilizar los Servicios y no estar incapacitado legalmente (usted debe contar con plena capacidad legal para contratar), el uso por menores de edad es estrictamente prohibido; Al acceder al Sitio afirmas tener edad legal para contratar y estar en pleno uso de tus capacidades. Al registrarse para utilizar los Servicios, usted representa y garantiza que no se registra para utilizar los servicios en nombre de un tercero y que no han sido previamente suspendido(a) o retirado(a) de los Servicios. Usted manifiesta y garantiza que no utilizará los Servicios si la ley de su país le prohíbe que lo haga de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
El Servicio únicamente puede ser utilizado para los fines descritos en este documento; OPENPAY se reserva el derecho para verificar tu identidad, edad y capacidad jurídica, así como para suspender el Servicio a las personas que lleven a cabo Actividades No Autorizadas o actividades ilícitas. Adicionalmente, los Servicios solo podrán ser utilizados por personas físicas con actividad empresarial y Personas Morales que estén debidamente dadas de alta ante el Servicio de Administración Tributaria, y cuenten con Registro Federal de Contribuyentes.
Personalidad Jurídica de los Usuarios y el Negocio
Si su intención es abrir una cuenta de negocio en nombre de una persona moral, acepta y garantiza que tiene facultades legales suficientes para hacerlo; de lo contrario, le pedimos que se abstenga de abrir la cuenta o bien solicitar a la persona facultada que sea él/ella la que abra la cuenta con nosotros. Tome en consideración que verificaremos toda la documentación legal que lo acredite como apoderado o representante legal, por lo que acepta que todos los documentos que ingrese a nuestro sistema son reales, vigentes y cumplen con la normatividad aplicable en la República Mexicana.
Verificación de Identidad
Usted es el único responsable de determinar la identidad e idoneidad de los otros usuarios con los que puede interactuar a través de nuestros Servicios. Nosotros no investigamos o verificamos la reputación, la conducta, la moral, antecedentes penales, comerciales, de crédito, o cualquier información que un participante pudiera presentar a través de los Servicios. Usted reconoce que OPENPAY no hace representaciones o garantías de ningún tipo con respecto a ningún usuario registrado para utilizar los Servicios y que usted es el único responsable de la investigación y selección de los usuarios.
General
Ambas Partes convienen que los presentes Términos y Condiciones de Uso, tienen por objeto establecer los términos y las condiciones (en lo sucesivo “condiciones”) de uso del servicio de Aceptación de pagos electrónicos ya sea de manera electrónica, a través de las cadenas afiliadas a Paynet a través de todos los métodos de pago OPENPAY que estén disponibles o vayan a estar disponibles en la plataforma de OPENPAY. Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios acepta las Políticas que los rigen incluyendo las políticas de terceros; Adicionalmente, asume todos los riesgos que conlleva la operación de negocios y realización de actividades en Internet.
Adicional a lo estipulado en el Glosario de Términos, los Servicios incluyen la recepción y trámite de la autorización de la solicitud de pago, realizada por los Clientes del Comercio respecto de productos y servicios ofrecidos por éstos en páginas web y/o aplicaciones móviles. Los pagos solo podrán efectuarse en Modo de Producción mediante los Métodos de Pago contratados con OPENPAY.
Descripción de los Servicios
Cuenta del comercio
Con el fin de realizar o recibir pagos a terceros, OPENPAY le proporcionará una cuenta del comercio. Todos los fondos en su Cuenta serán retenidos en su nombre hasta que el Beneficiario cumpla con todos los requerimientos para recibir dichos fondos. OPENPAY proporciona a los Comercios la capacidad de utilizar su Cuenta del Comercio para recibir Pagos y recibir Transferencias a través de la Plataforma OPENPAY. OPENPAY utiliza servicios de terceros para proveer los servicios de pago (ej. procesamiento de tarjetas, liquidación a comercio, y servicios relacionados). Al hacer uso de alguno o de todos estos servicios de pago en los Servicios usted acepta que quedará vinculado a los términos y condiciones y políticas de privacidad de estos servicios y por lo cual consiente y autoriza a nosotros a delegar las autorizaciones y compartir la información que usted provee a los Servicios con nuestro(s) Tercero(s) Proveedor de Servicios en la medida necesaria para proporcionarle Servicios de Pago. OPENPAY procesa todas las transacciones de Pagos o Transferencia a través de este switch abierto de pagos y cuenta con certificación PCI y que cumple con todas las regulaciones de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores "CNBV".
Registro y Cuenta
Para utilizar los Servicios, usted debe crear una cuenta con OPENPAY ("Cuenta") al iniciar sesión por medio de una de las plataformas soportadas de medios "Medio de Acceso". Usted manifiesta y garantiza que es el titular autorizado de la cuenta de Medio de Acceso que utilizó para registrarse en su Cuenta. Usted puede inscribirse para una sola Cuenta.
Al registrarte, recabamos información de su persona como nombre y correo electrónico, en su caso, nombre de la empresa y teléfono; su registro no garantiza que pueda disponer de los Servicios. OPENPAY se reserva el derecho para validar por cuenta propia o de terceros todos los datos que nos provea.
Usted también se compromete a: (a) proporcionar información exacta, actualizada y completa al crear o actualizar una Cuenta, (b) mantener actualizada la información de su Cuenta, (c) mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos de acceso y restringir el acceso a su Cuenta y su equipo, (d) notificará inmediatamente a la empresa enviando un correo electrónico a legal@openpay.mx si descubre o sospecha de algún fallo de seguridad relacionado con los Servicios, y (e) asumir la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta y aceptar todos los riesgos de acceso no autorizado.
Reconoce y acepta que, para poder dar de alta una cuenta de Comercio o Negocio, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en con facultades de representación legal para actos de administración, su representación, deberá de estar sujeta a lo dispuesto por el segundo párrafo del artículo 2554 del Código Civil Federal. Independiente a lo anterior, si deseas Activar la cuenta en nombre de un Negocio en el cual carece de poder de representación, nos deberá enviar una carta poder simple a legal@openpay.mx en donde el Representante Legal y/o Apoderado de la empresa, le faculte para Activar la Cuenta; si está Activando la cuenta en nombre de un tercero ya sea como un favor o como parte de su empleo y no tiene facultades, ni la carta poder podría cometer varios actos ilícitos por lo que le recomendamos que se abstenga de ello. En caso de que lo realice y en su momento exista alguna irregularidad como la negativa del representante legal del COMERCIO de haber Activado la cuenta, OPENPAY podrá denunciarlo a las autoridades por delitos como la usurpación de identidad teniendo la obligación de mantenernos en paz y a salvo, e indemnizarnos por cualquier daño, pérdida o perjuicio que nos hubiera ocasionado.
Cuentas de Prueba
Usted reconoce que, al registrarse como Usuario, OPENPAY permitirá que utilice una Cuenta de Prueba. Esta le dará acceso al Modo Sandbox (UN SIMULADOR). Usted reconoce que todas las operaciones que lleve en dicha cuenta son únicamente de prueba y simulación, sin efectos legales y/o financieros. Usted acepta que únicamente hasta que OPENPAY le notifique que su cuenta ha sido activada (ver proceso de activación), podrá tener acceso a los atributos y funciones de una Cuenta de Producción. Adicionalmente, reconoce y acepta que OPENPAY no le proporcionará acceso a la Cuenta de Producción ni proporcionará Llaves de API en Modo Producción hasta que su cuenta quede Activada.
Procedimiento de Activación o Negación de Cuenta en Productivo
Usted acepta que una vez que este registrado como Comercio, Usuario, o Cliente podrá solicitar la Activación de la Cuenta de Producción a nuestra área de soporte técnico al correo soporte@openpay.mx. OPENPAY le solicitará información adicional para poder validar su identidad, veracidad de la información, licitud de la actividad que desea desempeñar y otra información administrativa. Entre los datos que recolectaremos está lo siguiente:
Acta Constitutiva, Actas de Asamblea donde haya cambios a estatutos o representantes legales, Poder del representante legal, Identificación oficial del representante legal, Comprobante de domicilio, Cédula del RFC y Carátula del Estado de Cuenta.
Toda la información proveída por los Usuarios será confidencial y estará sujeta al Aviso de Privacidad publicado en nuestras páginas; al presentar una solicitud de Activación reconoce y acepta que tiene legitimación jurídica para representar al Comercio o Negocio, también acepta y reconoce que OPENPAY podrá solicitar información adicional para comprobarlo, incluso le podremos solicitar documentos en original.
Acepta y reconoce que OPENPAY hará los mejores esfuerzos para validar que toda la documentación remitida es veraz, no obstante, no nos hacemos responsables si la documentación carece de veracidad o es inexacta. En el caso de datos de cuentas bancarias, OPENPAY, depositará el Saldo Disponible únicamente a la cuenta del Comercio, por lo que no nos hacemos responsables si la cuenta proveída, es incorrecta o si por dolo o mala fe, la persona que solicitó la Activación dio datos distintos a los del Comercio.
Nuestra prioridad es ser eficientes en dar de alta a nuestros clientes, no obstante, debe de comprender que activar una Cuenta de Producción implica un análisis exhaustivo. Su seguridad es nuestra seguridad, no tenemos garantía de un tiempo mínimo de respuesta para dar cuentas de alta, no obstante, nuestro tiempo promedio de respuesta para activar una cuenta nueva a partir de que esté completa su documentación, firmado su contrato (en caso de que aplique) y realizada su validación técnica, administrativa y fiscal, es de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles; una vez que le enviemos un correo de que su cuenta ha sido aceptada, podrá acceder a las funciones de la Cuenta de Producción para procesar cargos reales. El solicitar la Activación no garantiza que OPENPAY activará la Cuenta de Producción.
Acepta que OPENPAY se reserva el derecho para negar una Cuenta de Producción y acepta que no tenemos la obligación de darle explicaciones ni motivos del por qué su cuenta fue negada. Además, le podemos negar el acceso al Modo Producción por cualquier motivo y en cualquier momento. Independientemente de que su cuenta haya sido Activada, OPENPAY se reserva el derecho a denegar el uso de algún Método de Pago.
Autenticación de los Usuarios y el Negocio
Acepta que OPENPAY proporciona un usuario y contraseña por Comercio, Negocio o Usuario para acceder al servicio por medio del Dashboard, acepta que su nombre de usuario es un derecho no transferible y revocable. Los Usuarios en cualquier momento podrán cancelar su Usuario, no obstante, ante una cancelación, todas las obligaciones pendientes con OPENPAY prevalecerán. Es su responsabilidad guardar las credenciales (usuario y contraseña) y llaves de API.
Acepta y se obliga a responder por las actividades que se realicen en su cuenta, cualquier cargo o movimiento hecho con llaves por medio de la API o credenciales en el Dashboard, serán consideradas como realizadas por usted y será responsable de todos los efectos legales y financieros. Le recomendamos que las contraseñas que utilice tengan acceso restringido y que no sean compartidas con terceros.
Comisiones
La Comisión que cobra Openpay por Servicio (la(s) "Comisión(es)") varía de acuerdo al método de pago "Método de Pago" utilizado por el usuario, de manera enunciativa, estas Comisiones están publicadas en el enlace llamado comisiones. Asimismo, OPENPAY se reserva el derecho tanto de modificar las Comisiones, así como de pactar Comisiones especiales con COMERCIOS específicos; en el entendido que para este último caso, las Comisiones deberán documentarse en un Contrato que deberá de ser firmado entre OPENPAY y el COMERCIO.
Todas las cuotas a pagar a OPENPAY serán retenidas del Saldo Disponible. Por lo anterior, OPENPAY depositará en la cuenta del COMERCIO el importe total que los Usuarios paguen menos la comisión y retención correspondiente. Las Comisiones no son reembolsables salvo cuando se llegue algún otro acuerdo respecto a este y quede debidamente documentado mediante un Contrato que deberá de ser firmado entre OPENPAY y el COMERCIO.
Reembolsos de Transacciones en Pago con Tarjeta
En OPENPAY es posible aplicar reembolsos parciales o totales cuando se trata del método de pago con tarjeta. Sin embargo, no aplica reembolso de comisión en ninguno de los casos donde el COMERCIO genere un reembolso en transacciones de pago con tarjeta.
Usted tiene la Sola Responsabilidad Cuando utiliza los Servicio
OPENPAY no es parte, no tiene ninguna participación o interés en, no hace representaciones o garantías en cuanto a -y no tiene responsabilidad u obligación con respecto a- las comunicaciones, transacciones, interacciones, conflictos o cualquier forma de relación entre usted y cualquier otro usuario, persona u organización. Usted es el único responsable de sus interacciones con los usuarios de nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de supervisar interacciones entre usted y otros usuarios de nuestros Servicios.
Reclamos de terceros
Acepta, garantiza y se obliga a mantenernos a salvo por cualquier reclamo que exista por parte de un tercero en relación a las relaciones contractuales que adquieran con usted y los pagos que efectúen mediante los Servicios; en todo momento, deberá de informarle a los Clientes del COMERCIO que Nosotros no somos responsables del cumplimiento de sus obligaciones y ningún reclamo deberá de dirigirse a nosotros. OPENPAY se reserva el derecho de suspender el servicio por temas relacionados a este inciso.
Al utilizar los Servicios acepta que OPENPAY es un proveedor de los Servicios y no controlamos las actividades que los Clientes de Negocio lleven a cabo, por lo anterior, aceptas y nos liberas de cualquier responsabilidad por las moras, incumplimientos, fallas, faltas, daños, perjuicios y cualquier otro menoscabo que tengas por causas ajenas a Nosotros. También acepta el mantenernos a salvo de cualquier demanda o reclamo de terceros que realicen pagos en su nombre. Al utilizar los Servicios acepta indemnizarnos por cualquier daño y perjuicio incluyendo, pero no limitando al reembolso por el pago de lo indebido y pagos o disputas por Contracargos; al utilizar los Servicios acepta que OPENPAY, unilateralmente, podrá obtener de su cuenta de banco los recursos debidos o recursos en disputa por Contracargo, no obstante, siempre tendrá el derecho a disputar cualquier inconformidad, sujeto a lo establecido en nuestra Procedimiento de Disputas.
Relación entre las partes
OPENPAY es y será considerado como un proveedor de servicios independiente, y no como un empleado, agente, parte o asociado del COMERCIO. Nada de lo plasmado en este Contrato será considerado o interpretado para constituir a las Partes como socios, agentes o empleados uno del otro, y ninguna de las disposiciones de este Contrato será interpretada para responsabilizar a la otra Parte por las deudas, responsabilidades y obligaciones de la otra.
Obligaciones de Openpay.
a) DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA OPENPAY. -
a. La Plataforma estará disponible para procesar las solicitudes al 95% (noventa y cinco por ciento) del tiempo, durante cada mes calendario (excluyendo los periodos de fuera de servicio planeado por mantenimiento, los cuales se notificarán con anticipación vía correo electrónico). La disponibilidad de la Plataforma se medirá cada mes calendario basado en veinticuatro (24) horas por día y por periodos operativos de siete (7) días a la semana y estará sujeta a disponibilidad de terceras partes involucradas en la operación de la plataforma, de conformidad a lo señalado en el inciso siguiente
b. Toda vez que OPENPAY podrá subcontratar con terceros, la disponibilidad de la Plataforma incluye la disponibilidad de las terceras partes involucradas, incluyendo sin limitar: (i) Proveedores de Internet, (ii) Proveedores de Servicio, (iii) Proveedores de Telecomunicaciones y/o (iv) cualquier tercero que preste un servicio a OPENPAY. OPENPAY no podrá subcontratar los servicios que se obliga a prestar directamente al COMERCIO bajo los términos y condiciones pactadas en el presente Contrato. OPENPAY se obliga a celebrar los convenios de confidencialidad aplicables para el resguardo de la información confidencial e IIIP de los COMERCIOS, por lo que responderá de manera directa en caso de cualquier incumplimiento por parte de sus subcontratistas, siempre y cuando sea por causas directamente imputables a este. En caso de que aplique, Openpay debe informar al cliente del servicio en la nube de manera oportuna sobre cualquier cambio previsto.
c. OPENPAY hará sus mejores esfuerzos para lograr y mantener los niveles de disponibilidad promedio que se señalan en esta cláusula.
b) NO PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN IIP. OPENPAY no procesa, no divulga o graba la información IIP de los usuarios finales del COMERCIO. En caso de que aplique, OPENPAY estará obligado a proteger la IIP de los usuarios finales del COMERCIO.
En caso de que OPENPAY incumpla con lo establecido en esta cláusula, el COMERCIO le informará el incumplimiento, para que subsane la falla correspondiente dentro de los siguientes 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibió la notificación correspondiente.
En caso de que OPENPAY incumpla con sus obligaciones por más de 3 (tres) veces consecutivas en un lapso de 30 (treinta) días naturales, el COMERCIO podrá rescindir el presente Contrato de manera inmediata sin responsabilidad para este.
Transacciones con comportamiento sospechoso.
Es posible que el área de prevención de fraude de OPENPAY detecte transacciones con comportamiento sospechoso por parte del Cliente o Usuario Final, por lo que, con la intención de llevar a cabo una revisión a detalle, OPENPAY congelará el importe de la transacción, el cual será descontado del monto de la liquidación programada para El COMERCIO. OPENPAY especificará por escrito el comportamiento del Cliente o Usuario Final que se considera como sospechoso en la transacción.
OPENPAY recomienda no entregar el producto y/o servicio y reembolsar la transacción. En caso de conocer al Cliente o Usuario Final, El COMERCIO deberá proporcionar a OPENPAY la foto de la identificación oficial del tarjetahabiente (vigente, por ambos lados), foto de la tarjeta con la que se realizó la transacción (por ambos lados, ocultando datos sensibles) y pagaré firmado por el Cliente o Usuario Final. Lo anterior con la intención de validar la información y, en su caso, descongelar el monto de la transacción. En caso de no recibir la documentación, el importe correspondiente a la transacción se mantendrá retenido por un periodo de 90 (noventa) días.
Límite por transacción.
El límite por transacción otorgado para el método de pago con tarjetas y funcionalidades adicionales requeridas, se definirán entre OPENPAY y El COMERCIO antes del pase a producción. El límite por transacción y las funcionalidades pactadas se deberán mantener durante un periodo mínimo de tres meses, o bien, hasta que se genere un volumen de transacciones considerables para poder realizar el análisis a detalle el comportamiento del COMERCIO. Posterior a ello, cualquier modificación deberá ser solicitada por el Administrador del CEMERCIO por escrito y estará sujeta a autorización.
3D Secure o Doble Autenticación.
Existe una capa extra de seguridad para las transacciones de tarjetas de crédito y débito conocida como 3D Secure o doble autenticación. Diseñada por las marcas Visa, Master Card y American Express para mejorar la seguridad en los pagos en Internet y gestionada por cada banco emisor. El uso de 3D Secure puede ser opcional o en algunos casos requerido por Openpay dependiendo del giro de negocio o riesgo que representan las transacciones en la venta o prestación de algunos productos y/o servicios, para la autenticación del tarjetahabiente.
¿Cómo funciona? Si el Comercio solicita autenticación a través de 3D Secure, el banco emisor aplicará tantos factores de autenticación requiera para validar al tarjetahabiente (envío de un código al número de celular registrado, solicitud de información personal, llamada de un agente para verificar la compra, entre otros). Quien hace toda la gestión y toma de decisiones de transacciones autenticadas por 3D Secure es directamente el banco.
¿Quién se hace responsable del fraude en transacciones con 3D Secure o Doble Autenticación?
Si el banco emisor / Comercio aplican autenticación a través de 3D Secure.
a. Si el banco emisor aplica factores de autenticación, puede transferir la responsabilidad del fraude al tarjetahabiente.
b. Si el banco emisor evalúa con riesgo bajo la compra, puede omitir aplicar un doble factor de autenticación y se queda con el riesgo del fraude.
c. Si el banco emisor aplica factores de autenticación, pero el tarjetahabiente tuvo algún tema relacionado con la compra o prestación de productos y/o servicios (no entrega de producto o entrega fuera de plazo acordado, devolución o cancelación no aplicada, duplicidad del cargo, errores en el envió, entre otros), puede transferir la responsabilidad del fraude al Comercio.
Si el banco emisor / Comercio NO aplican autenticación a través de 3D Secure.
a. Si el Comercio elige no solicitar autenticación y enviar peticiones al banco sin 3D Secure, la responsabilidad del fraude, en todos los casos, es del Comercio.
b. Si el Comercio elige autenticación, pero el banco emisor no ofrece al comercio la opción de solicitar autenticación a través de 3D Secure, la responsabilidad del fraude es del banco.
Subcontratistas
Las Partes podrán usar subcontratistas locales y/o extranjeros para la prestación de los Servicios o para la realización de cualquiera de sus obligaciones establecidas en el presente Contrato y serán las únicas responsables frente a su contraparte y subcontratistas teniendo la obligación de sacar en paz y a salvo a la otra Parte en caso de que los subcontratistas o personal de los mismos emprendan acciones legales en su contra por cualquier causa o motivo, por lo que la información IIIP que se proporcione en su caso podrá ser almacenada en los Estados Unidos de América
Suspensión y baja de Cuentas
Al utilizar nuestros Servicios, reconoce que somos un intermediario para procesar pagos entre los Clientes del Comercio y el Comercio; esta actividad implica ciertos riesgos y responsabilidades para Nosotros, por lo que debemos de ser precavidos y tomar medidas en torno a la seguridad jurídica y patrimonial de todos los involucrados (Cliente del Comercio, Comercio y Nosotros). Acepta que nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier cliente que muestre un comportamiento irregular, comportamientos agresivos o insultante. Acepta que adicional a los puntos anteriores, cualquier documental por parte de OPENPAY que acredite que no goza de buena fama es suficiente para cancelar la cuenta.
Baja de Cuenta Preventiva
Sin perjuicio de cualquier otro recurso, OPENPAY podrá suspender su Cuenta de Producción o Método de Pago si sospechamos que (por convicción, la liquidación, o investigación, o de otra manera) se ha involucrado en transacciones con cargo a tarjeta u operaciones con Tarjetas de Crédito o Débito que se realizan o se pretenden efectuar sin la autorización o consentimiento del Tarjetahabiente o que los cargos procesados muestran sospechas o son de procedencia fraudulenta. Reconoce y acepta también que podremos dar de baja su cuenta o cancelar el procesamiento de algún Método de Pago ya sea por verificaciones, reparación en el Servicio, actividad irregular o circunstancias fortuitas. En razón a lo anterior, acepta que OPENPAY no responderá y queda liberado de cualquier responsabilidad con el Comercio y los Clientes de éste por los actos mencionados. También reconoce, que OPENPAY podrá obtener de su Saldo Disponible y/o de la cuenta bancaria que nos hubiera proveído, saldos suficientes para saldar adeudos y/o contracargos.
Procedimiento para disputar la baja de cuenta preventiva
OPENPAY le notificará la baja de cuenta preventiva por medio de correo electrónico. En ese momento, el Saldo Disponible será bloqueado y contará con 10 (diez) días para exhibir cualquier prueba para aclarar los hechos que dieron pie a su dada de baja preventiva. Si no logra acreditar o probar que los hechos que dieron pie a la cancelación son incorrectos, la cuenta será dada de baja formalmente y podremos generar devoluciones a los Clientes del Comercio por cualquier cargo contenido en el Saldo Disponible de su cuenta. OPENPAY tiene la última palabra sobre la decisión de reactivar su cuenta y no está obligada a proporcionar información del por qué su cuenta se dio de baja.
Bloqueo de Saldo Disponible
En el caso de que su cuenta sea bloqueada, cualquier saldo en el Saldo Disponible será retenido hasta que la cuenta sea desbloqueada; reconoce y acepta que dicho bloqueo no es una captación de recursos y una vez que su cuenta sea desbloqueada inmediatamente trasladaremos las cantidades que correspondan. En el caso de que su cuenta sea dada de baja en su totalidad, podremos retener la cantidad en el Saldo Disponible que sea igual a la totalidad de todos los cargos de Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia no hayan pasado más de 180 (ciento ochenta) días naturales para cubrir cualquier daño por contracargos. Después de estos 180 (ciento ochenta) días desde la fecha del último cargo, OPENPAY trasladará cualquier saldo remanente del Saldo Disponible. Cuando su cuenta sea bloqueada en su totalidad, OPENPAY se reserva el derecho de realizar devoluciones de cargos con tarjeta de todos los cargos que se encuentran en el Saldo Disponible.
Reembolsos a Clientes del COMERCIO por Bloqueo de Cuenta
Reconoce y acepta que en caso de que OPENPAY bloquee o cancele su Cuenta de Producción, nos reservamos el derecho para retener del Saldo Disponible que tenga a la fecha de cancelación y/o de su cuenta bancaria las cantidades que correspondan al reembolso que deben efectuarse a Clientes del Comercio, por lo que nos autoriza a realizar los cargos por dichas cantidades.
Cancelación de Pago por Proveedor de Pago
OPENPAY no es responsable si el Proveedor de Pagos cancela o desconoce un cargo que anteriormente había sido procesado como exitoso. OPENPAY se reserva el derecho de cancelar el cargo en ese momento. OPENPAY exigirá al Proveedor de Pagos que el monto sea depositado en el Saldo Disponible. OPENPAY no se hace responsable por daños o pérdidas por la devolución o cancelación de un pago por parte de un Proveedor de Pago; es tu obligación cobrar nuevamente al Cliente del COMERCIO cualquier cantidad debida en relación a productos o servicios adquiridos al Negocio.
Contracargos
Entendemos que hay otros procesadores que absorben los contracargos. En Nuestro caso, acepta, reconoce y se obliga a hacerse responsable de todos los Contracargos de cargos con Tarjeta de Crédito o Débito generados en la cuenta del COMERCIO hasta después de 180 (ciento ochenta) días de haber generado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será hasta por 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Reconoce y acepta que tomaremos dinero del Saldo Disponible para pagar por los Contracargos generados y en caso de no existir Saldo Disponible, quedará sujeto a lo dispuesto en el capítulo de Deudas. El Cliente desde este momento autoriza a la OPENPAY a descontar de cualquier saldo que tenga a favor, el importe de la transacción más las comisiones generadas por el procesamiento de las misma en lo sucesivo, el "Descuento por Contracargo". También reconoce y acepta que incluso posterior a la cancelación de su cuenta podrá recibir un Contracargo de un cargo procesado con Tarjeta de Crédito o Débito previo a su cancelación. Si no está de acuerdo con esto, le pedimos no utilizar nuestro Servicio.
En caso de que el Comercio no registre saldo a favor, deberá pagar a OPENPAY el Descuento por el Contracargo, dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a que OPENPAY lo requiera. En caso de mora aplicarán intereses moratorios desde la fecha del incumplimiento y hasta la de su total y completo pago a razón de la tasa 3 % (tres por ciento) mensual, estableciendo desde este momento que cualquier pago aplicará primero a intereses y posteriormente a capital.
El Comercio es responsable de documentar y responder a las solicitudes de contracargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. OPENPAY facilitará el servicio de trámite ante las instituciones bancarias pero no asume responsabilidad alguna por contracargos y no asumirá costos por este concepto.
Las Partes deben revisar los detalles del contracargo, enviar en un plazo que no deberá de exceder de 3 (tres) días hábiles las pruebas a la entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito para llevar a cabo el proceso de aclaración de acuerdo a los tiempos y en los términos establecidos en la regulación aplicable. La entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito es la responsable de determinar la resolución del contracargo.
En caso de que la plataforma sufra mal uso para realizar fraude, se aplicará la ley correspondiente en el más alto grado.
El Comercio faculta a OPENPAY a retener por concepto de depósito en garantía para garantizar el debido cumplimiento de sus obligaciones el 5% (cinco por ciento) del monto de cada transacción (en lo sucesivo, el "Depósito en Garantía"). OPENPAY liquidará a el Comercio dicho porcentaje una vez que hayan transcurrido 60 (sesenta) días naturales a partir de la transacción en cuestión y siempre y cuando no exista saldo a favor de OPENPAY por concepto de Contracargos o cualquier otra de las obligaciones a cargo de El Cliente.
Al registrarse como Usuario y/o al dar de alta una cuenta para utilizar los Servicios, acepta las obligaciones de la política de Contracargos y se obliga a hacerse responsable de las consecuencias de estos. Reconoce y acepta que un Contracargo puede ser generado hasta 500 (quinientos) días naturales posteriores a la generación del cargo a Tarjeta de Crédito o Débito. También acepta que al abrir una cuenta con Nosotros podremos: (a) Retirar fondos de su cuenta de Saldo Disponible y/o de su banco cuando exista un Contracargo, (b) por el pago de lo indebido por parte de OPENPAY, (c) cobrar cualquier deuda generada por Saldo Negativo del Saldo Disponible y (d) por daños y perjuicio ocasionados por el mal uso del Servicio.
Al utilizar Nuestros Servicios, acepta y reconoce que OPENPAY no responde financieramente ni legalmente por Contracargos y se obliga a mantenernos a salvo por cualquier responsabilidad en torno al pago y resarcimiento de daños por Contracargos. No obstante lo anterior, coadyuvaremos y defenderemos a los Usuarios que nos den la información pertinente para disputar los Contracargos.
OPENPAY no controla ni determina la existencia de un Contracargo, estos son notificados por instituciones bancarias, por ende, reconoce que todas las notificaciones de Contracargo nos fueron notificadas por una institución bancaria, y que estos son reales por lo que deberá de atenderlas diligentemente y con seriedad.
Al momento de generar la Solicitud de Contracargo, reconoce y acepta que con el propósito de garantizar el cumplimiento de las obligaciones en relación a éste, OPENPAY sustraerá del Saldo Disponible el monto total que corresponda al Contracargo generado. En caso de que usted no cuente con Saldo Disponible, tendrá saldo negativo, el cual tendrá que saldar a OPENPAY. En caso de que la disputa haya sido ganada OPENPAY regresará el monto total retenido del Contracargo al Saldo Disponible.
Documentación requerida para el procedimiento de reclamación de Contracargos
Un Contracargo ocurre cuando el tarjetahabiente no reconoce el cargo a su tarjeta o no está de acuerdo con el mismo y lo reporta a el banco emisor de la tarjeta para solicitar la devolución del dinero. El Contracargo puede estar motivado por diversos factores como temas relacionado con la compra o prestación de productos y/o servicios (no se realizó la entrega del producto o recibió la prestación del servicio, entrega fuera de plazo acordado, devolución o cancelación no aplicada, duplicidad del cargo, errores en él envió, entre otros) además de, cargos no reconocidos cuando se trata de robo de tarjeta.
El COMERCIO cuenta con todo el apoyo de OPENPAY para iniciar la disputa del Contracargo con el Banco Emisor. Para ello El COMERCIO deberá enviar a OPENPAY la siguiente documentación:
PAGARÉ (Obligatorio) puede descargarse del Dashboard de Openpay
De preferencia firmado por el tarjetahabiente
LEVANTAMIENTO DE ORDEN DE PEDIDO (Obligatorio)
Número de tarjeta cifrado (visible únicamente los primeros seis y últimos cuatro dígitos de la misma).
Fecha de transacción
Nombre del comercio
Importe
Descripción o código de la compra
Nombre del tarjetahabiente
Datos adicionales del tarjetahabiente
Domicilio de entrega
Personas autorizadas para recibir el producto
EVIDENCIA DEL SERVICIO TANGIBLE (Obligatorio)
Necesitamos comprobar que el tarjetahabiente recibió el producto. Ejemplo documentación:
Factura
Ticket de compra
Comanda
Bitácora de actividad del Cliente
Evidencia de descripción o código de la compra
Correo de confirmación
Levantamiento de pedidos
Contrato
Términos y Condiciones de la compra
Entre otros
EVIDENCIA DEL SERVICIO INTANGIBLE (Obligatorio)
Necesitamos comprobar que el tarjetahabiente recibió el servicio. Ejemplo documentación:
Ruta de viaje de servicio de transporte privado
Registro check in y check out
Comanda
Correo de confirmación
Factura
Contrato de servicios
Bitácora de actividad del Cliente o de servicios
Certificados
Carta de autorización de cargos recurrentes del Tarjetahabiente
Términos y Condiciones de la contratación del servicio
Entre otros
ACUSE DE RECIBO (Obligatorio)
Descripción o código de la compra
Domicilio de entrega
Firma de quién recibe
Nombre de quién recibe
Fecha de entrega
Acuse de recibo del producto/servicio
IDENTIFICACIÓN OFICIAL CON FOTOGRAFÍA Y FIRMA COMO IFE/INE ,PASAPORTE FM2 (Obligatorio)
DOCUMENTACIÓN ADICIONAL (Opcional)
Cualquier documento que demuestre tu relación con el Cliente como contrato firmado por ambas partes.
Carta de autorización de cargos recurrentes del tarjetahabiente
Documento de paquetería
Todos los documentos deberán ser integrados en un solo documento PDF y este no debe superar el tamaño de 800 KB.
La documentación debe ser enviada a soporte@openpay.mx en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles una vez recibida la notificación del Contracargo.
Procedimiento de reclamación de Contracargos.
1. Notificación del contracargo
• OPENPAY comunica vía correo electrónico a EL COMERCIO cada que se recibe del Banco Emisor una notificación de contracargo. comunica los pasas a seguir y documentación requerida a EL COMERIO para iniciar la disputa del contracargo con el Banco Emisor.
2. Recepción de documentos
• EL COMERCIO deberá compartir a OPENPAY la documentación mínima requerida para iniciar la disputa del contracargo con el Banco Emisor, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles de la notificación.
3. Revisión de documentación
• OPENPAY valida la documentación y en caso de existir cualquier aclaración regresa con EL COMERCIO para solicitar la revisión o corrección. De lo contrario envía la documentación al Banco Emisor para iniciar la disputa del contracargo.
4. Proceso de disputa
• El Banco Emisor recibe la documentación e inicia la revisión del caso.
5. Resolución del contracargo
• La resolución del contracargo es emitida por el Banco Emisor, una vez que se determine, le es notificado a OPENPAY quien a su vez le notificará la resolución al COMERCIO a través de correo electrónico.
Resolución del Contracargo.
Usted acepta y reconoce que OPENPAY no interviene, no controla, ni dictamina en la decisión del Banco Emisor, éste toma la decisión y es el único que determina si el Contracargo será perdido o ganado. La resolución del Contracargo es emitida por el Banco Emisor en un lapso de hasta por 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales y una vez que se determine, le es notificada a OPENPAY quien a su vez le notificará la resolución por medio de correo electrónico. En caso de que el Contracargo haya sido ganado, el monto retenido será devuelto al Saldo, en caso de que el Contracargo haya sido perdido, el monto previamente retenido del Saldo será entregado al Banco Emisor para que sea devuelto al Tarjetahabiente. En caso de perder un Contracargo y mantenga un saldo negativo en el Saldo, quedará sujeto a lo establecido en el capítulo de Deudas con OPENPAY.
Deudas con OPENPAY
Usted acepta que cualquier saldo negativo que tenga con nosotros generado por devoluciones o Contracargos, deberá de ser liquidado en menos de 30 (treinta) días hábiles a partir de que dicho saldo le sea notificado. También acepta que, para garantizar sus obligaciones, OPENPAY podrá pedir información de su tarjeta de crédito o débito o cuenta de cheques para garantizar el cobro de deuda en un futuro. Por ello, acepta que OPENPAY podrá sustraer el cobro de esta deuda a su tarjeta de crédito y/o débito o realizar un pago domiciliado a su cuenta de cheques. También reconoce y acepta que a pesar de que cancele o dé de baja su cuenta, será responsable por cualquier obligación adicional que subsista, durante 18 (dieciocho) meses posteriores a la fecha en la que se des de baja.
Formas de Pago del adeudo
EL COMERCIO reconoce, acepta y se obliga que la deuda con OPENPAY se podrá saldar de las siguientes formas:
▪ Nuevo Saldo. OPENPAY podrá utilizar cualquier nuevo saldo generado por pagos procesados en la Cuenta de Negocio para saldar la deuda y no tendrá la obligación de entregar recurso alguno por pagos procesados hasta que la totalidad de la deuda sea saldada. En el supuesto de no tener saldo nuevo en el Saldo, EL COMERCIO se sujetará a la forma de pago establecida en el siguiente párrafo.
▪ Pago Voluntario. A falta de nuevo Saldo, EL COMERCIO se obliga incondicionalmente a pagar el monto total debido en un periodo no superior a 30 (treinta) días hábiles a partir de que OPENPAY le envíe notificación de invitación de pago vía correo electrónico y dicho pago se realizará de conformidad a las instrucciones que se remitan en la carta en mención. Ante la falta de pago de deuda en el plazo concedido, EL COMERCIO se sujetará a la forma de pago establecida en el siguiente párrafo.
▪ Ejecución Legal. Si al agotarse las formas de pago propuestas anteriormente EL COMERCIO no hubiera saldado la deuda, OPENPAY iniciará instancias legales mediante la intervención de una agencia de cobranza.
Reporte al Buró de Crédito
OPENPAY podrá dar de alta al Comercio en el Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito en caso de no saldar la deuda en los días establecidos y no lo removerá hasta que éste realice el pago correspondiente.
Terminación y Cancelación de los Servicios por parte de los Usuarios
Los Usuarios, en cualquier momento pueden dar de baja sus cuentas, no obstante, la dada de baja de sus cuentas no significa que las obligaciones pre-existentes han quedado sin efectos, por lo que es responsabilidad de los usuarios finiquitar cualquier obligación monetaria que subsista. Reconoce y acepta que, si llegara a cancelar su cuenta, toda su información será borrada de nuestro sistema por lo que si tuviera la intención de reutilizar y reactivar sus servicios tendrá que realizar nuevamente el procedimiento de activación. En caso de cancelación de los servicios Paynet, EL COMERCIO deberá de consultar la sección "Proceso de Cancelación de Paynet".
Responsabilidades posteriores a la terminación
Acepta que al dar de baja su Cuenta de Producción, tendrá que responder por cualquier obligación y Contracargo generado a su Negocio hasta 540 (quinientos cuarenta) días después de haber generado el último cargo de Tarjeta de Crédito o Débito; por lo que estará obligado a pagar las cantidades que se generen por estos. En el caso de que decida cancelar la cuenta del Negocio, nos reservamos el derecho de retener cualquier cantidad que tenga en su Saldo Disponible durante el mismo periodo, esto con el fin de asegurar el cumplimiento de sus obligaciones por cualquier adeudo y/o Contracargo. Una vez que transcurra el término de los 540 (quinientos cuarenta), depositaremos el Saldo Disponible remanente.
De conformidad con la legislación mexicana, para la devolución y eliminación de la IIP, las partes se regularán conforme lo siguiente:
a) En caso de que el COMERCIO sea una Entidad Regulada, OPENPAY se obliga a resguardar la IIP por los siguientes 12 (doce) años posteriores a la terminación del contrato celebrado entre las partes. Posterior al tiempo de resguardo se procederá a eliminar la IIP , donde las PARTES deberán de firmar una constancia de entrega, recepción y eliminación de dicha IIP.
b) En caso de que el COMERCIO no sea una Entidad Regulada, OPENPAY se obliga a resguardar la IIP por los siguientes 5 (cinco) años posteriores a la terminación del contrato celebrado entre las partes. Posterior al tiempo de resguardo se procederá a eliminar la IIP, donde Las PARTES deberán de firmar una constancia de entrega, recepción y eliminación de dicha IIP.
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Por favor visite nuestro Aviso de Privacidad haciendo clic en el enlace de hipertexto de los "Aviso de Privacidad" situado en la parte inferior de nuestras páginas web para obtener información acerca de cómo la empresa recopila, utiliza y revela información personal identificable de sus usuarios.
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Contenido del Usuario
Los Servicios pueden incluir áreas o servicios interactivos ("áreas Interactivas") en el que usted u otros usuarios pueden crear, publicar, enviar o almacenar los avisos, mensajes, materiales, datos, información, texto, música, sonido, fotografías, videos, gráficos, aplicaciones, código, enlaces u otros elementos o contenidos de los Servicios ("Contenido del Usuario"). Al utilizar los Servicios, usted acepta no publicar, cargar, transmitir, distribuir, almacenar, crear o publicar o enviar a través de los Servicios de cualquiera de las siguientes:
▪ Contenido del Usuario que sea ilegal, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, sugerente, acosador, amenazante, abusivo, inflamatorio, fraudulento, falso, engañoso o de otra manera;
▪ Contenido del Usuario que constituya, incite o proporcione instrucciones para cometer un delito, violar los derechos de cualquier parte o que de otro modo crearía responsabilidad civil o violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;
▪ Contenido del Usuario que pueden incidir en los derechos de protección de la publicidad, privacidad, datos personales o de otros datos, incluyendo imágenes o información acerca de otro individuo en el que no ha obtenido el consentimiento de dicha persona;
▪ Contenido de Usuario que infrinja cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho intelectual o de propiedad de cualquier parte. Al publicar cualquier Contenido del Usuario, usted declara y garantiza que tiene el derecho legal para distribuir y reproducir tal Contenido de Usuario;
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▪ Virus, datos corruptos o archivos peligrosos, perjudiciales o destructivos; o
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Si usted se da cuenta de Contenido de Usuario que usted cree que viola estas Condiciones, usted puede reportarlo enviando un correo electrónico a legal@openpay.mx. En cumplimiento de las Condiciones, no obstante, es únicamente en nuestra discreción y la falta de cumplimiento de estas Condiciones en algunos casos no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacer cumplir los Condiciones en los otros casos. Además, estos términos no crean ningún derecho de acción por parte de terceros o de cualquier expectativa razonable o promesa de que los Servicios no incluirán ningún contenido que esté prohibido por las Condiciones. Aunque OPENPAY no tiene la obligación de examinar, editar ni controlar el Contenido del Usuario publicado en los Servicios, OPENPAY se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de eliminar, examinar o editar cualquier Contenido del Usuario publicado o almacenado en los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo y sin previo aviso, y usted es el único responsable de crear copias de seguridad y sustituir cualquier Contenido de Usuario que publique o almacene en los Servicios bajo su propio costo. Cualquier uso de los Servicios en violación de estas Condiciones puede significar, entre otras cosas, la terminación o la suspensión de sus derechos de uso de las áreas Interactivas y / o de los Servicios.
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Administrador.– Persona física que representa y administra una Tienda en la plataforma de BELY Y BETO.
Agregador.– Por acuerdo de la H. Comisión Nacional Bancaria y de Valores se establece como: Participante de Redes que, al amparo de un contrato de prestación de servicios celebrado con un Adquirente ofrece a Receptores de Pagos el servicio de aceptación de Pagos con Tarjetas, y en su caso, provee la infraestructura de TPV’s conectadas a dichas redes.
Cargo no reconocido.– Se refiere, sin limitar, a las transacciones hechas en tu tienda y de las cuales los tarjetahabientes no reconocen el cargo. Un tarjetahabiente puede presentar un reclamo hasta 60 días después de haberse aplicado el pago y pueden pasar hasta 180 días por el proceso de investigación bancario. Bely y Beto no controla ni determina la existencia de un cargo no reconocido, estos son notificados por instituciones financieras, por lo que tu tienda reconoce que son notificaciones reales.
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PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS
La TIENDA deberá poner a la venta, los productos y/o servicios que pretende ofertar al público en general. Las publicaciones deberán incluir la descripción específica, gráfica y textual, informando lo más claro y preciso posible las características del producto o servicio. Se entiende que, por el solo hecho de publicar el producto o servicio, La TIENDA acepta que tiene la intención y el derecho de venderlo, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega, así como que cumple con todos los permisos fiscales ante cualquier Autoridad Nacional o Internacional para la venta de dichos productos o servicios. En caso de que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, BELY Y BETO está facultado para solicitar a La TIENDA que edite la publicación, o bien dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción.
BELY Y BETO podrá solicitar en cualquier momento a La TIENDA la documentación necesaria y/o requerida por cualquier autoridad para la publicación y/o comercialización de sus productos en el territorio nacional e internacional. El incumplimiento de la entrega de esta información por parte de La TIENDA constituye una falla que ocasionará la baja temporal o definitiva de la plataforma de BELY Y BETO del producto en cuestión y/o de La TIENDA.
Cuando La TIENDA publique y comercialice por medio de la Plataforma de BELY Y BETO productos y servicios relacionados con el consumo de tabaco y alcohol, productos o servicios restringidos para menores de edad, entradas para eventos de cualquier tipo restringidos para menores de edad, estará obligada a añadir una leyenda precisa, clara y a la vista dentro de la descripción del producto. Está deberá establecer que la venta de dicho producto es exclusiva para personas mayores de 18 años.
RESTRICCIONES DE CONTENIDO
La TIENDA acepta abstenerse de publicar, distribuir o transmitir cualquier contenido que: (I) sea ilícito, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, obsceno, doloso, calumnioso o invasivo de la privacidad de otro individuo; (II) viole o vulnere los derechos de autor, marcas, secretos industriales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier parte, incluyendo sin limitación el uso de materiales de terceros protegidos por la ley de derechos de autor sin la autorización correspondiente, utilizar marcas de terceros sin la autorización o atribución correspondiente, y utilizar o distribuir información de terceros protegida o no como secreto industrial en violación a cualquier obligación de confidencialidad; (III) no tenga derecho a distribuir o transmitir de acuerdo a la ley o a relaciones contractuales o fiduciarias; (IV) que contenga datos personales de menores de edad, o bien, (V) que contenga datos personales sensibles de otro individuo, (VI) contenido de carácter sexual, pornográfico, discriminatorio, o cualquier contenido que implique la comisión de un delito.
ALMACENAJE DE PRODUCTOS PARA LAS TIENDAS EN BELY Y BETO
La TIENDA podrá operar de dos formas el almacenaje, recolección y envío de productos los cuales se enuncian a continuación:
Almacenaje propio: En este supuesto, La TIENDA tendrá los productos bajo su custodia, Una vez que reciba una orden de compra por parte de un Comprador deberá aceptar la orden y coordinar con BELY Y BETO la logística para programar la fecha y la hora de recolección del producto para ser enviado y entregado al Comprador. Bajo este esquema La TIENDA acepta y reconoce las penas por confirmaciones y envíos tardíos establecidas por BELY Y BETO. Toda vez que el producto se encuentra bajo custodia de la mensajería de BELY Y BETO, este será responsable por robo o extravío del paquete hasta por el monto reportado en la orden de compra excluyendo el costo de envío, la responsabilidad de BELY Y BETO no considera las características, funcionalidad ni manejo del producto.
La TIENDA se compromete a entregar los productos a la mensajería asignada por BELY Y BETO en la fecha y hora establecidos. BELY Y BETO realizará dos intentos de recolección de productos en el domicilio indicado por La TIENDA sin costo, posteriormente se generará un costo adicional equivalente a $10 pesos mexicanos más IVA por cada intento de recolección.
Almacenaje en el COP de BELY Y BETO: La TIENDA entregará los productos a BELY Y BETO, los cuales deberán estar dados de alta en la Plataforma de La TIENDA y se deberá sujetar a las siguientes reglas:
Se deberá describir la cantidad, características y precio de los Productos a ser entregados en depósito a BELY Y BETO con por lo menos 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles antes de ser entregados. BELY Y BETO por su parte, enviará en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas hábiles, una constancia de confirmación o, en su caso, de rechazo explicando las razones por las que resulta imposible prestar el servicio de almacenaje.
Si hubiera discrepancias entre el conteo realizado por las Partes al momento de la entrega no serán aceptados los productos.
Las modificaciones al inventario de material bajo custodia sólo se llevarán a cabo por personal de BELY Y BETO.
La TIENDA podrá entregar el producto embalaje en el almacén de BELY Y BETO, en este caso BELY Y BETO, no será responsable de cualquier tipo de daño o pérdida ocasionado por el mal embalaje del producto, por lo que La TIENDA deberá firmar una carta responsiva en la que se deslinde a BELY Y BETO de cualquier responsabilidad.
La TIENDA, también podrá entregar el producto a BELY Y BETO para que este se encargue de realizar el embalaje correspondiente y así se preserve en el almacén de BELY Y BETO en caso de pérdida, daños etc. por mal embalaje la responsabilidad recaerá en BELY Y BETO.
La TIENDA podrá solicitar a BELY Y BETO la salida de aquellos productos que hubiera identificado y solicitado por escrito, con por lo menos un día de anticipación, fijando fecha y lugar para llevar a cabo su entrega.
BELY Y BETO no devolverá a La TIENDA mercancía o productos cuando éstos se encuentren comprometidos para satisfacer el pedido realizado por algún consumidor o cuando La TIENDA tenga algún saldo pendiente de pago con BELY Y BETO.
BELY Y BETO será responsable en caso de pérdida total o parcial de los productos entregados siempre y cuando dicha pérdida se genere por causas imputables a BELY Y BETO. Así mismo, BELY Y BETO no será responsable ante La TIENDA por la pérdida total o parcial de los productos cuando esta sea ocasionada por Causas Ajenas a BELY Y BETO, obsolescencia, caducidad o caso fortuito. La responsabilidad de BELY Y BETO por productos almacenados cubrirá solamente el costo de producción de los bienes, en caso de requerir cobertura de estos a precio de venta, La TIENDA deberá solicitar en un periodo no mayor a 72 (setenta y dos) horas posteriores a la recepción de la mercancía en las instalaciones de BELY Y BETO, por escrito la ampliación de la póliza de cobertura y deberá cubrir con el costo adicional que esto genere.
Los costos aplicables por concepto de Almacenaje en el COP de BELY Y BETO son los siguientes:
Las tarifas por concepto de Almacenaje antes descritas no incluyen IVA ni cualquier otro impuesto aplicable y podrán ser modificadas por BELY Y BETO en cualquier momento, para lo cual BELY Y BETO deberá comunicarlo por cualquier medio de contacto con La TIENDA con por lo menos 30 días naturales de anticipación.
La Tiendas autorizan por este medio que todo el costo erogado por servicios/concepto de Almacenaje detallados en el párrafo inmediato superior sea descontado del pago de cualquier saldo a favor que tenga la Tienda, en caso de que este descuento / pago no se efectúe en dos meses consecutivos por concepto de Almacenaje conforme a las tarifas vigentes publicadas por BELY Y BETO, serán notificadas por única vez a efecto de cubrir las cantidades adeudadas más los recargos generados en un plazo no mayor a 15 días naturales posteriores a la fecha límite de pago de la segunda mensualidad no pagada. Para el caso en que la TIENDA no realice el pago correspondiente dentro del plazo establecido, la mercancía será catalogada como abandonada y será procesada por BELY Y BETO, conforme a las políticas internas de Mercancía Abandonada. En este sentido, la TIENDA acepta y reconoce el no ejercicio de acción legal alguna en contra de BELY Y BETO o proveedores de BELY Y BETO que impliquen la devolución, reposición o indemnización por la pérdida de la mercancía. Por lo tanto, La TIENDA, manifiesta su entero consentimiento a realizar los pagos / descuentos correspondientes por concepto de Prestación de Servicio de Almacenaje y que, en caso de caer en el supuesto señalado en este párrafo será penalizado conforme a la política de Mercancía Abandonada en los términos y condiciones aquí señalados.
ENVÍO DE PRODUCTOS
La TIENDA reconoce y acepta que BELY Y BETO no responderá en ningún caso, por la veracidad y exactitud del producto, así como de las expresiones y descripciones en cuanto a la calidad, género, valor, condiciones, estado de conservación, peso, volumen, marcas, signos exteriores del empaque o embalajes y demás características que contenga el producto, por lo que La TIENDA expresamente se obliga a sacar en paz y a salvo a BELY Y BETO de cualquier conflicto, acción, procedimiento o emplazamiento instaurado en forma individual o colectiva en contra de BELY Y BETO en caso de cualquier reclamación, queja, devolución y/o cualquier tipo de inconformidad del Comprador final respecto del producto recibido.
Toda vez que BELY Y BETO tenga en su poder el producto, se hará responsable única y exclusivamente en caso de pérdida o extravío del paquete y efectuará el pago correspondiente al COMPRADOR final y a La TIENDA hasta por el valor máximo del producto pagado por El COMPRADOR final sin considerar ningún cargo por mensajería o algún otro daño o costo no señalado en la orden de compra ni ningún daño consecuencial por la no entrega del Producto y/o Servicio.
Los productos y/o servicios publicados por las tiendas en el portal de BELY Y BETO no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el producto o servicio contratado, explícitamente lo indique; en cuyo caso deberá ser proporcionado por La TIENDA. Para el caso de mensajería, esta se entrega a la entrada del domicilio indicado y no incluye movimientos de mudanza como retirar puertas ni volar mercancía.
BELY Y BETO se reserva el derecho a rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete en los siguientes casos:
Que no incluya la información adecuada sobre el remitente y el destinatario del paquete, o que las descripciones de los productos no correspondan al contenido registrado.
Que contenga materiales que dañen o puedan dañar otros paquetes o que puedan constituir un riesgo al equipo o empleados de BELY Y BETO o de sus prestadores de servicios.
Que el paquete no se encuentre debidamente embalado para su transporte.
Que el paquete no incluya la guía de envío con todos los datos tanto del remitente como del destinatario.
Que el peso, volumen y/o apariencia del empaque no coincidan con la descripción de la guía de envío.
Para verificar los supuestos antes mencionados, BELY Y BETO se reserva el derecho de inspeccionar el paquete en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes a llevar a cabo las inspecciones que consideren adecuadas.
En los supuestos en donde se detecte un mal uso de la plataforma, uso indebido del servicio de la mensajería de BELY Y BETO, la falsedad en la declaración del valor real de los productos, falsedad en la declaración del peso, volumen o cantidad de los productos, o cualquier otra práctica desleal por parte de La Tienda y que en consecuencia implique una violación a los Términos y Condiciones BELY Y BETO aplicará de manera individual o conjunta los siguientes cargos a ser cubiertos por La TIENDA:
Cargo por generación de Guía
La TIENDA deberá pagar el cargo por las Guías adicionales generadas por el transporte del paquete, mismas que se describen a continuación
Guía del lugar de recolección al COP
Guía del COP a La TIENDA
Las cuáles serán facturadas a La TIENDA al costo real sin el beneficio del descuento que BELY Y BETO otorga a las TIENDAS afiliadas.
Cargo de Comisión por el Valor Real del Paquete
La TIENDA deberá pagar a BELY Y BETO, la comisión aplicable al valor real del producto o productos que no fueron declarados.
En este sentido, se deberá cubrir el saldo pendiente omitido por La TIENDA, previo al retorno del paquete.
La TIENDA autoriza a BELY Y BETO a tomar de manera parcial o total cualquier saldo pendiente de pago a su nombre para liquidar el adeudo correspondiente a cargos y/o penalizaciones por mal uso de plataforma; en caso de no contar con el saldo suficiente para el pago por concepto de penalización aplicable a La TIENDA, se notificará a La TIENDA para que en un plazo que no exceda los 15 días naturales posteriores en que fue notificada realice el pago correspondiente, en el entendido que la falta de pago en el plazo señalado, implica que la mercancía se catalogue como abandonada y será procesada por BELY Y BETO, conforme a la política interna de Mercancía Abandonada. En este sentido, La TIENDA no podrá ejercer ninguna acción legal en contra de BELY Y BETO o proveedores de BELY Y BETO que impliquen la devolución, reposición o indemnización alguna por la pérdida de la mercancía. Por lo tanto, La TIENDA, manifiesta su entero consentimiento a realizar los pagos correspondientes por concepto de Prestación de Servicio de Almacenaje y que, en caso de caer en el supuesto señalado en este párrafo será penalizado conforme a la política de Mercancía Abandonada en los términos y condiciones aquí señalados.
ENVÍO DE PRODUCTOS INTERNACIONALES
La TIENDA, reconoce que, para el envío de paquetes Internacionales, podrán generarse costos adicionales derivados de la Exportación o Importación de productos, como el pago de Aranceles, Gastos Aduanales o cualquier otro pago de derechos o cargos que deberán ser cubiertos por El Comprador o en algunos casos por La TIENDA. En este caso BELY Y BETO se reserva el derecho de facturar a La TIENDA cuando aplique, las cantidades adicionales generadas. En el caso en que La TIENDA no realice el pago en los tiempos que BELY Y BETO le requiera, y esto implique gastos adicionales para recuperarla o bien, las autoridades dispongan del paquete y sea imposible recuperarlo. BELY Y BETO no será responsable ante La TIENDA, por lo que La TIENDA no podrá ejercer ninguna acción legal en contra de BELY Y BETO.
POLÍTICA DE ABANDONO DE MERCANCÍAS
Los productos que se cataloguen como Mercancía Abandonada no podrán ser recuperados por La TIENDA, Esto en virtud que, como medida de seguridad hacia los demás productos almacenados en el COP de BELY Y BETO, deberán ser separados y dados de baja del inventario y resguardo de BELY Y BETO. En este orden de ideas, La TIENDA, manifiesta su conformidad en que, no podrá solicitar la recuperación, el pago o indemnización alguna por la baja de los productos catalogados como Mercancía Abandonada.
CONTRAPRESTACIÓN
BELY Y BETO o el Agregador designado, descontarán del monto de ventas realizadas por La TIENDA el porcentaje de comisión.
El descuento realizado por BELY Y BETO será facturado de manera mensual, por lo que La TIENDA deberá proporcionar sus datos fiscales para la facturación correspondiente durante el mes en curso, de lo contrario el ingreso será facturado como venta al público en General y no podrá re facturarse posteriormente.
BELY Y BETO o el Agregador que designe realizará los pagos a La TIENDA, correspondientes a las órdenes de venta concretadas una vez que La TIENDA haya solicitado esta acción desde el portal de administrador; los pagos se realizan por medio de transferencia bancaria a la cuenta registrada por el administrador de La TIENDA.
Para los casos en que La TIENDA solicite facturación de las comisiones y/o envíos cobrados por BELY Y BETO, será necesario validar la cuenta bancaria donde La TIENDA recibirá sus pagos, por lo que será necesario enviar vía correo electrónico a la dirección pagoatiendas@Bely y Beto.com copia de los siguientes documentos:
Identificación Oficial
Comprobante de Domicilio
Carátula del estado de cuenta bancario donde se realizarán los depósitos, con los datos de la cuenta CLABE visibles.
RFC / Alta en Hacienda
Escrito de solicitud en donde se indiquen los datos bancarios para el pago de órdenes concretadas.
Los cuatro primeros puntos deberán de coincidir con el nombre del titular.
Para el caso de Personas Morales, además de la información anteriormente descrita es necesario anexar los siguientes documentos:
Copia de Acta Constitutiva de la compañía.
Poder del representante legal
Designación del Representante legal a la(s) persona(s) registrada(s) como administrador(es) de la tienda.
La solicitud de pago que realice la TIENDA por concepto de ventas efectivamente realizadas y pagadas serán procesadas y depositadas por medio de un Agregador a la cuenta bancaria registrada en un máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha en que la TIENDA realizó la solicitud de pago. Las cantidades que se dispersan corresponden a cada una de las ventas realizadas por Las Tiendas a través de las páginas de Internet y/o de redes sociales asociadas, sitios web y/o cualquier medio electrónico y virtual que esté asociado o esté conectado con la interfaz de BELY Y BETO o del Agregador, siempre y cuando el pago realizado por El COMPRADOR haya sido debidamente aprobado, y procesado por parte de BELY Y BETO o del Agregador.
Cuando las ventas realizadas por La TIENDA se deriven de la realización de un evento; la prestación de un servicio y/o la descarga de un archivo digital en cualquier formato, BELY Y BETO podrá retener la cantidad total de las ventas realizadas por La TIENDA y solicitar a los usuarios la confirmación de la realización del evento; la prestación del servicio y/o la descarga del archivo digital previo al pago solicitado por La TIENDA. En caso de que el evento o la prestación del servicio no se realice en tiempo y forma o bien, que no pueda realizarse la descarga del archivo digital por causas atribuibles a La TIENDA, BELY Y BETO realizará los reembolsos correspondientes a los usuarios. En este supuesto, por ningún motivo se transferirán a La TIENDA las cantidades de las ventas realizadas, sin que esto implique responsabilidad alguna para BELY Y BETO.
Para efectos de realizar la liquidación anteriormente referida por parte de BELY Y BETO o del Agregador a favor de La TIENDA, ésta última deberá acumular un mínimo de venta de $150.00 (Ciento cincuenta pesos 00/100 MN) netos (después de descuentos y/o comisiones). En este sentido, La TIENDA está de acuerdo en que, en el supuesto de que sus ventas realizadas no superen el mínimo de venta establecido, estas se acumularan hasta que el monto sea igual o superior al mínimo establecido para hacer la liquidación correspondiente sin que este hecho implique el pago adicional de comisión, intereses o alguna otra cantidad derivada del resguardo de fondos por parte de BELY Y BETO. Si el monto mínimo no es alcanzado, El Agregador podrá procesar el pago a petición de La Tienda con un cargo adicional por concepto administrativo del 10% (diez por ciento) con un mínimo a cobrar de $10.00 (diez pesos 00/100 moneda nacional) más IVA sobre el valor de la transacción.
La TIENDA acepta que las comisiones antes descritas por concepto de contraprestación por los servicios prestados por parte de BELY Y BETO, podrán ser modificadas, para lo cual, BELY Y BETO deberá comunicar a La TIENDA los cambios que se realicen en las comisiones mediante un aviso por medio electrónico, Una vez recibido el aviso y que La TIENDA continúe con el uso y servicios de BELY Y BETO da por aceptado todos y cada uno de los nuevos Términos y Condiciones para continuar con la prestación de los servicios.
La TIENDA es la única responsable de la CLABE interbancaria registrada para el pago de sus ventas, en caso de presentar errores o imposibilidad de recibir el pago procedente de BELY Y BETO o el Agregador, se dará aviso de esta(s) situación(es) a La TIENDA y el retraso en pago. Hasta la finalización de la petición de pago en ningún momento implicará el pago adicional de comisión, intereses o alguna otra cantidad derivada del resguardo de fondos por parte de BELY Y BETO o el Agregador.
La TIENDA acepta y libera de responsabilidad a BELY Y BETO por pagos no solicitados con antigüedad mayor a 1 (un) año. La Tienda también libera de responsabilidad a BELY Y BETO por solicitudes de pago cuando la Tienda proporcione datos bancarios erróneos y/o de imposibilidad de pago por cuestiones atribuibles a La TIENDA.
PENA CONVENCIONAL
La TIENDA debe confirmar la orden de compra y programar la recolección del producto o los productos comprados en un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la compra por parte del COMPRADOR. Así mismo deberá mantener actualizado el stock de sus productos, el cual deberá ser suficiente para cubrir la demanda existente en su tienda. En el entendido que, en caso de no hacerlo, La TIENDA deberá pagar una pena convencional equivalente al porcentaje de comisión convenido previamente entre BELY Y BETO y La TIENDA, más el costo de envío seleccionado por el COMPRADOR. En este sentido La TIENDA autoriza a BELY Y BETO a descontar estos montos de manera total o parcial de cualquier saldo pendiente de cobro por parte de La TIENDA.
PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCERO
Únicamente podrán ser publicados y ofrecidos los productos y servicios que no infringen los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de un tercero. La TIENDA acepta y reconoce que BELY Y BETO funge como un facilitador / Comisionista y/o Intermediario de Comercio Electrónico entre La TIENDA y Los COMPRADORES, por lo que por ningún motivo y por ninguna circunstancia podrá ser considerado como responsable en caso de que se violen derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro derecho de un tercero. Así mismo, el tercero que resulte titular de los derechos antes mencionados podrá identificar y solicitar la remoción de aquellos productos que a su criterio infrinjan o violen sus derechos; para este supuesto, BELY Y BETO tendrá la facultad de remover temporal o definitivamente el producto o los productos, inclusive La TIENDA completa, hasta en tanto se compruebe y verifique que La TIENDA cuenta con los derechos o licencias necesarias para publicar y vender los productos, sin responsabilidad alguna para BELY Y BETO.
PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE BELY Y BETO
Los Sitios web de BELY Y BETO son propiedad de y operados por BELY Y BETO y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en México, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por México. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de BELY Y BETO.
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ACTIVIDADES PROHIBIDAS
La TIENDA acepta abstenerse de: (I) compartir nombres de COMPRADORES, contraseñas u otra información de acceso que permita el ingreso a las plataformas protegidas de cualquiera de los Sitios web de BELY Y BETO a un tercero no autorizado; (II) participar en o facilitar actividades de spamming; (III) publicar, distribuir o transmitir publicidad o materiales promocionales no autorizados, correos en cadena, correo no deseado o cualquier otro tipo de correo electrónico masivo no solicitado, a individuos o entidades que no han convenido formar parte de dicha correspondencia; (IV) omitir, eliminar, falsificar o modificar información sobre transmisiones, incluyendo encabezados, correo devuelto y direcciones de protocolo de Internet, o bien, de cualquier otra forma manipular los identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido; (V) hacerse pasar por cualquier individuo o entidad, o bien, declarar falsamente o de cualquier otra forma declarar falsamente el vínculo con cualquier individuo, u omitir, eliminar, falsificar o manipular intencionalmente, información sobre transmisiones, incluyendo encabezados, correo devuelto y direcciones de protocolo de Internet, o bien, de cualquier otra forma manipular los identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido transmitido a o por medio de, cualquiera de los Sitios web de BELY Y BETO; (VI) distribuir o transmitir cualquier contenido sin derecho a hacerlo; (VII) enviar mensajes de acoso y/o de amenaza a otros; (VIII) participar en actividades de inundación (flooding), esto es, como ICMP flooding y bombardeo de correo (el término flooding se utiliza como el envío de grandes cantidades de correos electrónicos repetidamente a la misma dirección de correo electrónico), y (IX) modificar, adaptar, traducir o hacer ingeniería inversa de cualquiera de los Sitios web de BELY Y BETO, (X) publicar productos físicos bajo la categoría de producto digital y acordar con el comprador la entrega del producto por cuenta propia o de un tercero ajeno a BELY Y BETO.
BELY Y BETO se reserva el derecho sin responsabilidad alguna para suspender el servicio a la TIENDA que incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en este apartado e incluso dar de baja permanentemente a la TIENDA que reincida.
COMPORTAMIENTO ILEGAL
La TIENDA acepta no: (I) utilizar los Sitios web de BELY Y BETO para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (IV) participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre COMPRADORES de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley, y (V) realizar rifas, sorteos o concursos por Internet que violen las leyes aplicables.
Cualquiera de los supuestos antes mencionados faculta a BELY Y BETO para congelar cualquier saldo pendiente de pago a La TIENDA hasta que la autoridad competente en la materia determine el curso de acción y destino de dichos saldos.
COMPORTAMIENTO PERJUDICIAL
Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de BELY Y BETO, LA TIENDA acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los Sitios web de BELY Y BETO; (II) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos (links) o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web de BELY Y BETO o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (V) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar los Sitios web de BELY Y BETO en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar los Sitios web de BELY Y BETO para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de BELY Y BETO o de otra entidad, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, y (IX) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.
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DEVOLUCIONES
El comprador podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero, siempre y cuando el producto en cuestión, no se encuentre en la lista de restricciones y la reclamación se realice dentro de los primeros 5 días después de haber recibido la orden de compra respectiva. Los gastos derivados de la devolución o cambio solicitado por El COMPRADOR no serán cubiertos por BELY Y BETO.
MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN
Sin perjuicio de lo establecido en éstos Términos y Condiciones, el Comprador deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancías, o bien, para solicitar el abono a su tarjeta de crédito, la satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en éstos Términos y Condiciones y en las políticas de BELY Y BETO en general, dicho abono será efectuado por el Agregador bajo la Autorización e Instrucción de BELY Y BETO.
El(los) producto(s) que regrese el comprador deberán estar invariablemente en buen estado, con empaques originales, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, BELY Y BETO no realizará la devolución respectiva. Todas las devoluciones realizadas corren a cargo y cuenta de La TIENDA y/o El comprador, quienes deberán cubrir estos gastos a BELY Y BETO.
Tipos de devolución
La devolución de los productos podrá realizarse a través de las siguientes opciones:
Evaluación por personal especializado: En caso de que la mercancía tenga un desperfecto, a discreción de BELY Y BETO, se podrá programar la visita de un técnico al domicilio del COMPRADOR, para evaluar si requiere un cambio o una reparación del producto en cuestión.
Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, El COMPRADOR deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del COMPRADOR. El producto devuelto deberá estar, a discreción de BELY Y BETO, en las condiciones originales de recepción, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso hará cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de Restricciones.
Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a BELY Y BETO, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno para El COMPRADOR. Por el contrario, si el cambio es por cuestiones atribuibles al COMPRADOR, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto de envío, serán a cargo única y exclusivamente del mismo, por los medios de pago antes descritos. Para el caso de solicitudes de cambio por cuestiones atribuibles a La Tienda, será esta la que deba cubrir con los gastos necesarios para la sustitución del producto adquirido; dichos gastos deberán ser pagados a BELY Y BETO.
Transferencia bancaria: El Comprador podrá solicitar la devolución mediante transferencia bancaria por el total de la compra.
Cupón: Si así lo desea, El Comprador podrá solicitar un cupón por el monto total de su compra, mismo que podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en Las Tiendas afiliadas con Bely y Beto, en un plazo no mayor a 90 días. Una vez cumplidos los 90 días el cupón será inválido por lo que no se podrán realizar compras en ninguna de Las Tiendas afiliadas con Bely y Beto.
CANCELACIONES POR PARTE DEL COMPRADOR.
En caso de que el COMPRADOR desee cancelar el pedido de compra deberá de: Necesariamente enviar un correo electrónico a soporte@Bely y Beto.tv o comunicarse al solicitando la cancelación de su compra y los datos de identificación de esta. El estatus del pedido deberá de ser Nuevo o Por Confirmar; en caso de tener un estatus distinto, deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía.
BELY Y BETO no será responsable en ningún caso por órdenes enviadas por la Tienda y que El COMPRADOR haya solicitado su cancelación en tiempo y forma; y en cuyo caso, La TIENDA deberá de cubrir los costos de envío en caso de no ser cubiertos por El COMPRADOR.
CANCELACIONES POR PARTE DE LA TIENDA
En el supuesto que La TIENDA cancele una o más órdenes las cuales hayan sido pagadas por El COMPRADOR en su totalidad, BELY Y BETO procederá a realizar la devolución de la cantidad pagada al COMPRADOR. BELY Y BETO se reserva el derecho de cobrar a La TIENDA la comisión correspondiente por la(s) transacción(es) realizada(s) por el Agregador aun y cuando dicha cancelación se haya notificado con anterioridad. En este sentido, La TIENDA autoriza a BELY Y BETO a descontar la cantidad resultante del total de las comisiones derivadas de las transacciones canceladas por La TIENDA si tiene un saldo a favor.
En el supuesto que, La TIENDA no tenga saldo a favor, deberá pagar la cantidad que resulte de la suma de las comisiones por las transacciones canceladas en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la cancelación de la(s) orden(es). Esto será aplicable para productos, servicios y productos digitales.
PREVENCIÓN DE FRAUDES
BELY Y BETO ha implementado la Prevención de Fraudes donde se analizará el comportamiento de compra de los COMPRADORES, si se detecta que la operación pueda ser considera como un riesgo potencial de fraude, BELY Y BETO tendrá el pleno derecho de cancelar la Orden de Compra del COMPRADOR o detener la entrega del producto y/o servicio, si La Tienda no obstante a esta medida de seguridad adoptada por BELY Y BETO solicita el despacho de la Orden de Compra al COMPRADOR, cualquier consecuencia de la entrega del producto y/o servicio o de la continuidad del proceso de venta, como, pero sin limitarse a: Contracargos, demandas, pérdida del producto, pago del no servicio, etc. será absorbido por La Tienda, con un cargo adicional del 3% del Total de la Transacción por concepto de Gastos Administrativos.
La baja de La TIENDA del portal de BELY Y BETO, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de esta en el portal de BELY Y BETO.
Bely y Beto tiene implementados controles tecnológicos y humanos para prevenir cargos no reconocidos. En caso de que algún tarjetahabiente presente un reclamo con su institución financiera, emisora de la tarjeta que se usó para hacer el pago, Bely y Beto está facultado para retener hasta el 100% de tus ventas pendientes de pago por concepto de cuota de administración de prevención de fraudes de tus pagos pendientes en caso de que la cantidad que el procesador de pago que le retiene a Bely y Beto supere el 15% de tus ventas acumuladas en el mes inmediato anterior a la fecha de cobro por parte de la institución financiera.
El descuento de la cuota por prevención de fraudes se hará en el pago inmediato siguiente a la fecha de recepción de notificación de cargo no reconocido.
Bely y Beto comunicará oportunamente la notificación de cargo no reconocido previo al descuento en el siguiente pago.
En caso de que los cargos no reconocidos, superen el 50% de tus ventas en dos meses consecutivos, Bely y Beto se reserva el derecho de eliminar la opción de pagos con tarjeta o suspender tu tienda.
NOTIFICACIONES
BELY Y BETO y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de BELY Y BETO:
Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por BELY Y BETO y La TIENDA, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de envío.
OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS DE USO
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos de Uso o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. BELY Y BETO puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y la TIENDA acepta todos y cada una de las modificaciones al continuar con el uso de los servicios proporcionados por Bely y Beto.
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